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상품권 사용조회는 각 상품권 사의 상품권 사용조회 페이지로 연결됩니다.
따라서 각 상품권사의 사정에 따라서 이용이 불가능 할 수도 있습니다.
자세한 내용은 해당 상품권사의 홈페이지를 참고 바랍니다.

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교환한 상품권 정보가 기억나지 않다면 상품권 교환조회 기능을 이용하여 교환한 상품권 정보를 확인할 수 있습니다.
단, 교환 전 상품권 정보(종류, 핀번호)와 개인설정 비밀번호를 알고 있어야 합니다.

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입력한 개인설정 비밀번호가 기억나지 않을 경우는 고객센터로 문의 바랍니다.
단, 상품권 교환 이용 시 입력했던 상품권 정보를 알고 있어야 확인 후 처리 가능합니다.

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상품권 정보(종류, 핀번호) 및 개인설정 비밀번호를 다시 한번 확인 바랍니다.
두 가지 정보가 모두 일치하지 않을 경우는 조회가 되지 않습니다.
개인설정 비밀번호는 영문+숫자를 조합한 4자리입니다.

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여러 장의 상품권의 금액을 취합해 하나의 상품권으로는 교환할 수 없습니다.
ex) 1,000원권 상품권 5장을 5,000원권 상품권으로 교환 불가능

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일부 금액을 사용한 상품권은 다른 상품권으로 교환할 수 없습니다.
ex) 만 원권 문화상품권 발권 후 넥슨에서 5,000원 결제, 잔여 5,000원 다른 상품권으로 교환 불가능

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상품권 정보(종류, 핀번호)를 다시 한번 확인 바랍니다.
상품권 정보에 이상이 없으나 교환이 되지 않는다면 일부 금액을 사용하거나, 발권 이후 7일이 경과된 상품권인 경우가 있습니다.
상품권 사용조회에서 소지한 상품권의 사용 여부를 확인 바랍니다.

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우선 상품권 정보(종류, 핀번호)가 정확한지 다시 한번 확인 바랍니다.
상품권 정보에 이상이 없음에도 불구하고 결제가 되지 않는다면 아래 내용을 확인 바랍니다.

1. 상품권사의 문제로 인해 상품권 결제가 일시적으로 처리되지 않는 경우
2. 결제하시려는 사이트의 문제로 인해 결제가 되지 않는 경우

상품권 및 이용하는 사이트에 확인 바라며
기타 궁금한 내용은 고객센터로 문의 바랍니다.

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발권한 상품권을 이미 사용한 경우 발생할 수 있는 문제 입니다.
상품권 사용조회에서 발권한 상품권사를 선택 후 발권한 상품권 정보를 입력하여, 해당 사용 여부 및 잔여 금액을 확인 바랍니다.

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상품권의 일부 금액만 사용해도 남은 잔액은 같은 핀번호로 사용할 수 있습니다.
잔액 확인은 상품권 사용조회에서 구매한 상품권을 선택한 후, 상품권 정보 입력하여 확인할 수 있습니다.

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정확한 핀번호를 입력했으나 동일한 메시지가 발생하는 경우,
상품권 정보에 이상이 없음에도 교환이 되지 않는다면 일부 금액을 사용한 상품권일 수 있습니다.
상품권 사용조회에서 소지한 상품권의 사용 여부를 확인 바랍니다.

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입력한 개인설정 비밀번호가 기억나지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.
단, 현금쿠폰 사용하기 이용 시 사용했던 현금쿠폰 정보를 알고 계셔야만 확인 후 처리 가능합니다.

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입력한 개인설정 비밀번호가 기억나지 않을 경우는 고객센터로 문의 바랍니다.
단, 현금쿠폰 사용하기 이용시 사용했던 현금쿠폰 정보를 알고 계셔야만 확인 후 처리 가능합니다.

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현금쿠폰은 나눠서 사용하는 게 불가능하며, 홈페이지나 멀티페이 기기를 통해 현금쿠폰의 금액과 일치하거나
큰 금액의 상품권을 발권할 경우만 이용할 수 있습니다.

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[멀티페이 기기 현금쿠폰 사용방법]
1. 상품권을 선택 → 2. 가격/매수 선택 → 3. 현금쿠폰 사용하기 선택
→ 4. 현금쿠폰 번호 입력 → 5. 결제완료 → 6. 상품권 출력

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멀티페이에서 상품권 발권 시 현금 대신 사용할 수 있는 상품권입니다.
멀티페이 기기에서 상품권을 발권할 경우 입력 시간을 초과하거나 혹은 기타 오류로 발행되기도 합니다.

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현금쿠폰은 환불이 불가 합니다.
현금쿠폰으로 상품권을 발권한 후 환불을 진행 바랍니다.

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상품권의 핀번호를 이상 없이 입력했음에도 환불 진행이 되지 않는 경우는
해당 상품권 금액의 일부 또는 전액을 사용했거나 상품권 발권 이후 7일이 경과되었을 경우 발생할 수 있습니다.
상품권 사용조회 메뉴에서 상품권의 사용여부 및 발권일을 확인 바랍니다.
(일부 금액 사용 환불 불가)

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전화번호는 정보 수집의 목적이 아닌 환불 진행 중 오류 발생 시 정보 재확인 수단으로 사용됩니다.
ex) 계좌번호 오류, 예금주와 계좌번호 불일치 등

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환불처리는 환불 접수완료 후 평일 업무시간(평일 09:00~18:00) 기준으로 7일이 소요됩니다.
7일 후에도 입금되지 않았을 경우, 고객센터로 연락 바랍니다.

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환불 신청 후 발권된 상품권은 환불처리 조회 및 확인 시 필요하므로
환불이 완료될 기간까지 폐기하지 마시고 환불처리 완료 후 폐기 바랍니다.

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멀티페이에서 환불은 발권한 상품권의 전체 금액을 사용하지 않았을 경우만 가능합니다.
일부 금액을 사용한 경우는 발권한 상품권사에 문의 바랍니다.

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이용하는 은행이 없는 경우 은행 리스트에서 기타를 선택하고
환불 사유입력란에 원하는 은행명을 입력하면 됩니다.

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환불 신청시 별도의 서류는 필요하지 않습니다.
환불 받을 은행명, 예금주, 계좌번호와 연락이 가능한 전화번호만 있으면 됩니다.

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멀티페이로 발권한 상품권의 환불 수수료는 10% 입니다.
잘못 발권한 상품권은 상품권 교환을 통해 수수료 차감 없이 무료로 즉시 교환됩니다.

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1. 앱이 실행이 안 될 경우는 멀티페이에서 긴급 서버 점검인 경우이며 이는 서버 점검 이후 시도해주시면 사용 가능합니다.
(사전에 공지사항으로 멀티페이 서버 점검 시간을 공지해 드리니 확인 부탁드립니다.)
2. 기타 앱이 다운되거나, 실행이 안 되시는 경우 멀티페이 고객센터로 문의하시면 빠르게 해결해드리겠습니다.

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